نوبت دهی تلفنی ، قابلیت ها و امکانات آن
فهرست مطالب
همه ما روزانه معطلی و اتلاف وقتی که از جانب دیگران تحمیل میشود را زیاد تجربه کرده‌ایم. اما خوشبختانه جامعه در حال پیشرفت و رفتن به سمت سیستم ماشینی و خودکار است. بیمارانی که برای نوبت گرفتن از پزشکان بارها و بارها تماس می‌گیرند اما به دلیل تعدد تماس‌ها و خطوط اشغال، ساعتها منتظر می‌مانند مثال عینی این موضوع است. داشتن یک سیستم خودکار برای پاسخگویی به بیماران راه حل این مساله می‌باشد. پذیرش ۲۴ این مساله را یک بار برای همیشه حل کرده و به این موضوع پرداخته است. این نرم افزار برای مدیران مراکز درمانی و پزشکانی که به دنبال بهینه کردن استانداردهای مراکز درمانی و مطب هستند بسیار مناسب است.
می‌توان گفت که نوبت دهی تلفنی ساده‌ترین و رایج‌ترین روش گرفتن نوبت برای بیماران است و همه امکانات و جزئیاتی که در نوبت دهی تلفنی وجود دارد در بقیه روش‌ها نیز اعمال شده است.
یکی از مزایای نوبت دهی تلفنی پذیرش ۲۴ استفاده از زیر ساختی عظیم در مراکز مخابراتی استان‌هاست تا مراکز درمانی بتوانند بدون هیچ دغدغه‌ای در نگهداری از سامانه‌های مخابراتی از این قابلیت بهره‌برداری کنند. ما در هر استان ۱۰۰۰ خط تماس در اختیار مراکز درمانی قرار می‌دهیم تا شما بتوانید ۲۴ ساعته و بدون محدودیت فرایند نوبت دهی مرکز درمانی را انجام داده و جالبتر اینکه علاوه بر آن مراکز درمانی می‌توانند از خطوط خودشان هم برای نوبت دهی استفاده کنند.
بعد از نوبت دهی، پیامکی به بیمار ارسال میشود که در چه روز و چه ساعتی در مرکز درمانی حاضر باشد. اما توجه کنید که شماره نوبت به او اعلام نمی‌شود. (در بخش فراخوان علت اعلام ساعت تماس به جای شماره نوبت بیمار به طور کامل توضیح داه میشود.)
بیماران مراکز می‌توانند خدمات مورد نیاز خود را به صورت اتوماتیک از سامانه پذیرش۲۴ دریافت کنند که در ادامه به بخشی از خدمات این سرویس اشاره میشود:
قابلیت‌های نوبت دهی تلفنی:
نوبت دهی شبانه روزی
بر خلاف بسیاری از سیستم‌های نوبت دهی تلفنی، با استفاده از سیستم پذیرش۲۴ بیماران می‌توانند در هر ساعتی از شبانه روز از طریق تلفن گویا نوبت بگیرند.
انعطاف پذیری در ارتباط با بیماران
در صورتی که افراد نتوانند در تاریخ و ساعت مشخص شده به مرکز درمانی مراجعه کنند، این امکان برایشان وجود دارد که با استفاده از کد رهگیری از طریق تلفن گویا نوبت‌شان را حذف یا جا به جا کنند.
آماده سازی منوی تلفن دقیقا بر اساس نیاز مرکز با این قابلیت‌ها:
-
پیاده سازی سیستم صف
اگر چند نفر در یک زمان با مرکز درمانی تماس بگیرند و بخواهند برای پرسیدن سولات تخصصی با اپراتور صحبت کنند، خطوط اشغال نشده و افراد به نوبت در صف قرار می‌گیرند.
-
امکان اتصال به اپراتور و مشاورین در هر نقطه مورد نیاز بدون نیاز به زیر ساخت اینترنت
گاهی تلفن گویا برای مطب یا مرکز درمانی به تنهایی پاسخگو نیست و لازم است اپراتور و سیستم گویا باهم ترکیب شوند. زمانی که افراد به اپراتور وصل می‌شوند می‌توانند پرسش‌های تخصصی خود را پرسیده و دوباره به سیستم گویا متصل شوند و نوبت خود را بگیرند.
-
امکان ایجاد حالات مختلف در انتخاب پزشک بر اساس سناریوی مرکز
برای شفافیت در امور نوبت دهی بیماران و مدیریت متد نوبت دهی پزشکان، ما این قابلیت را در اختیار شما قرار داده‌ایم که پزشکان بر اساس سناریوی مراکز درمانی در دسترس بیماران قرار بگیرند.
-
امکان انتخاب ساعات کاری مختلف و خدمات متعدد بر اساس نیاز بیمار
اگر یک پزشک در ساعات کاری متفاوت خدمات مختلفی ارائه می‌کند، این قابلیت برای شما وجود دارد که تنوع خدمت در زمان‌های مختلف را در سامانه اعمال کنید و کاملا مدیریت این روند را در دست داشته باشید.
-
قابلیت اخذ کد ملی و احراز هویت بیمار
هنگام گرفتن نوبت، سامانه پذیرش ۲۴ از بیمار کد ملی می‌خواهد و اعتبارسنجی انجام می‌دهد. یعنی اگر کد ملی ۴۴۴۰۰۸۷۶۵۴ است، در صورتی که یک یا چند رقم کم و زیاد یا اشتباه وارد شود، سامانه اعلام می‌کند که کد ملی که بیمار وارد کرده اشتباه است و از او درخواست اصلاح می‌کند.
-
امکان تغیر حالات پاسخگویی در ساعات مختلف شبانه روز
قابلیت دیگر سیستم نوبت دهی تلفنی پذیرش ۲۴، امکان پاسخگویی متفاوت در ساعات مختلف بر اساس نیاز پزشک است. مثلا پزشک می‌تواند به سامانه اعلام کند که فقط برای دو هفته آینده نوبت بده، امروز برای شیفت شب نوبت بده و …
نکته اینجاست که شما میتوانید حالات مختلفی را برای پاسخگویی در سیستم تعریف کنید.
یکپارچگی کامل نوبت‌های رزرو شده با سامانه مرکزی
پذیرش۲۴ یک دیتابیس متمرکز دارد و همه روش‌های نوبت دهی(تلفنی، حضوری، اینترنتی، تلگرام، اپلیکیشن و USSD) از یک دیتابیس متمرکز نوبت دهی انجام میدهند. بنابراین هیچ گونه تداخلی در سیستم نوبت دهی به وجود نمی آید.
امکان اتصال مستقیم به سوئیچ بانکی برای پرداخت هزینه
پذیرش۲۴ تنها سامانه ایست که این امکان را به وجود می‌آورد تا بیماران شما بعد از اتمام فرایند نوبت دهی حق ویزیت را به صورت تلفنی به حساب مطب یا مرکز درمانی واریز کنند.
امکانات نوبت دهی تلفنی:
ابزار چارت ساز تلفنی
- امکان تعریف کلیه مراحل چارت تلفنی به صورت فلوچارت
- امکان آپلود فایل های صوتی داخل ساختار یکپارچه مدیریت رسانه
- امکان انتشار چارت تلفنی ساخته شده به صورت خودکار روی سرور تلفنی مرتبط
- امکان اجرای وب سرویس
- امکان اجرای توابع عملیاتی
- امکان اجرای عملیات های مقایسه ایی
- امکان تعریف شرط و حلقه های پیشرفته
- امکان فعال سازی پرداخت امن ویژه بیماران
- امکان ثبت لاگ کلیه مراحل اجرای چارت تلفنی اختصاصا به ازای هر تماس از هر بیمار
وجود تعدادی از چارتهای تلفنی پرکاربرد به صورت پیشفرض
- گرفتن اولین نوبت خالی
- پیشنهاد نوبت در صورت عدم تمایل بیمار
- امکان گرفتن نوبت در تاریخ خاص
- امکان جابجایی نوبت
- امکان حذف نوبت
- امکان پیگیری نوبت
- امکان اتصال به اپراتور
- امکان ثبت اطلاعات بیمار (کدملی و شماره موبایل)
و خلاصه اینکه هر نوع مرکز درمانی با هر تعداد پرسنل و با هر نیازی در زمینه نوبت دهی، این امکان برایشان وجود دارد که مطابق با نیازهای خود از پذیرش۲۴ استفاده کنند.
برای آشنایی بیشتر با ویژگی های نوبت دهی تلفنی و تحولات زیرساختی آن لطفا به مطالب زیر مراجعه فرمایید.
تحول در زیر ساخت نوبت دهی تلفنی پذیرش۲۴
سلام. من هر کاری میکنم نرم افزارش اجرا نمیشه. اصلا سرچ نمیزنه فقط یه صفحه ی وب پبج ثابته.چکار باید کرد
سلام میخواستم از بیمارستان میلاد نوبت بگیرم ساعت هفت ونیم زنگ میزنم اشگال میزنه چند دقیقه بعد میگه ظرفیت پر شده پس چجوری باید نوبت بگیرم
سلام، میخواستم یه وقت از بیمارستان میلاد بگیرم نمیشه ساعت هفت و نیم زنگ میزنم اشگال میزنه چند دقیقه بعد میگه ظرفیت پر شده پس چجوری باید نوبت بگیرم
سلام نوبتی میخاستم برای متخصص زنان زایمان دکتر فاطمه عرب
سلام من الان چند وقت که میخوام برای دکتر علی صادقنیا نوبت بگیرم موفق نمیشم باید جواب پاتولوژی رو نشون بدم من خودم از همکارها ی شهرستان هستم راحت نمیتونم مرخصی بگیرم از شما خواهش میکنم که آخر ماه ی نوبت دکتر علی صادقنیا برام بگیرید لطفا خواهش عاجز آنه از همکار های محترم دارم
سلام ببخشید معرفی یک دکتر جراح خوب بای پس در شیراز میخواستم
سللم من برای پدرم نوبت گرفتم از بیمارستان امین اصفهان ولی شماره پیگیری رو نتونستم یادداشت کنم و اس ام اس هم نشد براشون چی کار باید کرد
نوبت میخواستم واسه دکتر ابراهیم کریمی
یک نوبت برایه مطب دکتر باران پرهیزکار میخواستم
سلام میخوام نوبت بگیرم چطوری میتونم اینکار روبکنم
سلام .نوبت گرفتم میخوام جابجا کنم طبق دستور العمل پیش میرم ولی منوی نوبت های من خالیه و امکانش نیست
سلام وقتتون بخیر.من نوبت تلفنی گرفتم ولی کدرهگیری خودمو فراموش کردم چیکارباید بکنم؟
سلام من از تلفن گویا بیمارستان کاشانی اصفهان نوبت گرفتم ولی هیچگونه کد رهگیری یا پیگیری برام ارسال نمیشه چیکار کنم؟
پذیرش ۲۴ یه سایت کلاهبرداری کثیف هیت که حتی به بیمار هم رحم نمیکنه ،پولش رو میگیره و رهاش میکنه
کد تایید برام ارسال نمیشه
دکتر مروجی برای فردا صبح ۳نوبت
چرا شماره تلفنی که باهاش میشه نوبت گرفت رو‌داخل سایت نزاشتین؟؟؟
من تلفنی نوبت گرفتم وپیامک اومدبرام ولی پیامش ناخواسته پاک کردم حالاچی کنم
سلام ببخشید آیاپزشکان شماره کاربرومیبینندتونظرات که اعلام می‌کنیم یانه
سلام وقت بخیر من میخوام برای دکتر حسین کریمی نوبت بگیرم کی باید زنگ بزنم که نوبت بهم بده نگه تمام وقتهاش پرشده ممنون میشم منو کمک کنید
سلام وقتی نوبت میگرم شماره تماس رو وارد میکنم می‌گوید کد تایید را وارد کنید اصلا کد تایید برای من ارسال نمیشه لطفا راهنمایی کنید
دکتر فوق تخصص عروق
سلام صبح بخیر، ببخشید من برای همسرم وقت گرفتم روز سه‌شنبه، می خواستم کنسل کنم ممنون میشم راهنمایی بفرمایید. با تشکر
چطوری بفهمم که نوبتی که تلفنی گرفتم برای کدوم دکترپوست وقت دادن
با سلام،چرا در اپلیکیشن گزینه زمان های دیگر فعال نمیسه که من نوبت ثبت کنم
سلام من وقت تلفنی گرفتم کی برام پیامک میاد
با این برنامه نمیشه تلفنی از بیمارستان وقت گرفت؟من فقط خواستم ساعتها شماره نگیرم و اشغال باشه.ولی نمیشه تلفنی وقت گرفت.بیمارستان شماره۲ امکان وقت گرفتن آنلاین نداره.اطلاعات درباره این برنامه اشتباهه.جوری توضیح دادین که انگار میشه تلفنی وقت گرفت.متاسفم.گمراه می کنید مردم رو.
سلام چگونه نوبت برای پرکردن دندان بگیرم؟تلفنیه
اگه ساعت مراجعه ازیادم بره چی کارکنم بنونم بفهمم چه ساعتی برم
با چه شماره ای برای ارتوپدی بیمارستان میلاد تهران نوبت بگیرم
سلام نوبت گرفتم دانلود نکردم میخام تاریخ نوبت گرفته شدمو را بدونم
سلام من هربار با بیمارستان امیرالمونین برای متخصص گوش وحلق وبینی تماس میگیرم میگن وقت پزشکان پرشده است !!!
میشه بگین ساعت شروع نوبت گیری از کی هستش ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟
سلام ببخشید چه مقدار از هزینه دریافتی از بیمار به پزشک تعلق میگیره؟
با سلام اینجانب نوبت برای مریض گرفتم ولی کد ملی ایشان همراه نداشتم ناجارا ود ملی خود را دادم ولی وقت گرفتم حالا روزی که بخواهم مریض رو ببرم اونجا میتوانم کد ملی مریض را بگم که اصلاح کنن
دکتور بهرامی پوست ومو
سلام وخسته نباشید من تلفنی برای گرفتن نوبت ارتوپد بیمارستان میلاد تماس گرفتم وتلفن گویا ازمن شماره همراه وکدملی خواست ودرآخرنگفت که نوبتی برای من داده شده یا اینکه کدرهگیری بدهدمن الان نمیدانم ازکجا متوجه بشم که نوبتی اخذ شده یانه؟
قرص اساسی خارش بدن زیاد استفاده کردن زرره دارد
سلام دوست عزیز
با تشکر از ثبت مشکل شما
کامنت شما توسط پزشک متخصص دیده شد اما نیاز به شنیدن شرح بهتر و بیشتری از بیماری شما دارد.
لطفا از طریق این لینک با پزشک آنلاین داروسازی گفت و گو کنید .
مشاوره آنلاین با پزشک داروسازی
چگونه نوبت تلفنی دکتر رابدون کد پیگیری پیگیری کنیم
سلام من ۲۶روزمیش که ازپریود
پاک شدم حال بنز شما بارداری استتم
سلام دوست عزیز
با تشکر از ثبت مشکل شما
کامنت شما توسط پزشک متخصص دیده شد اما نیاز به شنیدن شرح بهتر و بیشتری از بیماری شما دارد.
لطفا از طریق این لینک با پزشک آنلاین متخصص زنان و زایمان گفت و گو کنید .
مشاوره آنلاین با متخصص زنان و زایمان
کد رهگیری خودم رو فراموش کردم چطور میشه پیگیری کنم ممنون میشم جواب بدین
دوست عزیز اطلاعات مربوط به نوبت شما در قسمت نوبت های من در اپ پذیرش ۲۴ موجود است و میتوانید از آن استفاده کنید
سلام وقت بخیر من ساعت و روز نوبت رزرو شده خودرا فراموش کردم و پیامک از گوشیم پاک شده چکار باید کنم؟ مرکز طبی کودکان درمانگاه قلب
دوست عزیز لظفا اپ پذیرش ۲۴ رو روی تلفن همراه خود نصب کرده و در قسمت نوبت های من اطلاعات مربوط به نوبت خود را مشاهده کنید. باتشکر
سلام ببخشید من شماره خودم رو زدم و برای پدرم نوبت اینترنتی گرفتم‌درصورتی که پدرم پبشم نیست و قرار با شماره من تماس گرفنه بشه چیکار کنم؟؟؟
سلام
من نوبت مشاوره متنی گرفتم ولی در زمان تعیین شده هیچگونه مشاوره ای صورت نگرفت باید چه کار کنم
آرتا عزیز برای پیگیری مسئله پیش آمده برای شما لطفا با شماره ۰۲۱۲۵۰۱۵۰۱۵ تماس بگیرید تا همکارانم مورد شما رو بررسی و راهنماییتون کنند
دقیقا منم همینطورشد هزینه ام پرداخت کردم
سلام من نوبت گرفتم ولی کدرهگیری رو فراموش کردم باید چیکارکنم؟
دوست عزیز لطفا به این نکته توجه بفرمایید که در صورت ثبت نوبت پیامک ثبت نوبت برای شما ارسال میشود که در داخل پیامک ثبت نوبت اطلاعات مربوط به نوبیت شما وجود دارد اما در صورتی که این پیامک برای شما ارسال نشده و یا پیامک مورد نظر را به هر دلیلی ندارید لطفا به ما بگید که نوبتتون رو از چه طریقی ثبت کرده اید؟ اگر از طریق اپ نوبت خودتون رو ثبت کردید داخل اپ در قسمت نوبت های من ( در صفحه اصلی پایین صفحه ) میتوانید نوبت خودتون رو و اطلاعات مربوط به نوبتتان را مشاهده کنید. در صورتی که نوبت خودتان را از طریق تلفنی ثبت کردید لطفا با شماره ۰۲۱۲۵۰۱۵۰۱۵ تماس بگیرید شما رو راهنمایی میکنند
سلام ببخشید من نوبت دکتر گوش و حلق و بینی گرفتم ولی شماره تلفونمو اشتباه زدم الان کدپیگری برام نیومده و نمیدونم چه روزی و چه ساعتی نوبت ویزیت بنده هستش الان باید چیکار کنم؟
سلام وقت بخیر عذرخواهی میکنم شماره ی شما رو جهت نصب تلفن گویا برای مطب میخواستم ، چه جوری باید اقدام کنم ؟
لطفا با شماره ی ۰۲۱۲۵۰۱۵۰۱۵ تماس بگیرید و به هممکارانم در واحد فروش متصل بشید شمارو راهنمایی میکنند
سلام
من شماره تلفن کلنیک هرمزبیمارستان پیامبراعظم همان شهیدمحمدی بندرعباس میخواستم چون هرکارمیکنم نمیشه اینترنتی نوبت گرفت ضمناچنانچه برای گرفتن نوبت ساعت خاصی داردلطفااطلاع دهیدقبلاممنونم اززحماتی که میکشید
سلام دوست عزیز
شما میتوانید با مراجعه به برنامه پذیرش ۲۴ اقدام به دریافت نوبت از بیمارستان مورد نظرتان داشته باشید
که زمان نوبت دهی مرکز از بامداد هر صبح می باشد
سلام از شهرستان هستم گفتن مشکوک به لیکن پلان ام باید برم بیمارستان رازی برای نمونه برداری، کدوم دکتر یا درمانگاه بیمارستان وقت بگیرم . آیا نمونه برداری همونروز انجام میشه
سلام دوست عزیز وقتتون بخیر
شما در حال صحبت با پشتیبانی پذیرش ۲۴ هستید که میتوانید برای دریافت نوبت از بیمارستان پوست رازی به اپلیکیشن ما مراجعه نمایید اما برای این موضوع که چه خدماتی در بیمارستان انجام می شود و یا باید از چه پزشکی نوبت دریافت کنید را باید از خود بیمارستان جویا شوید
سلام من به دنبال شماره شما برای سفارش سیستم نوبت دهی تلفنی برای یک مرکز درمانی در تهران هستم
دوست عزیز سلام برای پیگیری در خواست خود لطفا با شماره ۲۵۰۱۵۰۱۵ تماس گرفته و با داخلی شماره ۴ ارتباط بگیرید با تشکر
سلام وقت بخیر
من به دنبال شماره شما برای سفارش سیستم نوبت دهی برای بیمارستان در تهران هستم ولی پیدا نکردم
امکان داره راهنمایی بفرمایید ممنون
سلام وقت شما هم بخیر
دوست عزیز شما میتوانید از طریق شماره تماس ۰۲۱۲۵۰۱۵۰۱۵ جهت پیگری درخواستتان با ما ارتباط بگیرید با تشکر
سلام من به دنبال شماره شما برای سفارش سیستم نوبت دهی تلفنی برای مرکز درمانی در شیراز هستم اما شماره ای پیدا نمی کنم .
لطفا شماره را هم در سایت قرار دهی یا به ایمیل ارسال نمایید.
دوست عزیز برای اعلام درخواست خود لطفا با شماره ی ۰۲۱۲۵۰۱۵۰۱۵ داخلی شماره ۴ ارتباط گرفته و درخواست خود را مطرح بفرمایید باتشکر
من به دنبال دکترجراحی عمومی که معمولا زن باشه ودرخرم آباد باشه هرچه تواین سایت میگردم پیدانمیکنم لطفا اگه کسی میتونه بمن کمک کنه بسیار ممنون میشم
دوست عزیز برای دریافت پاسخ سوالتان شما میتوانید از طریق لینک https://www.paziresh24.com/qa/
اقدام بفرمایید و سوال خود را مطرح کرده پزشک متخصص به شما پاسخ میدهند
سلام خسته نباشی ما خیلی وقت نوبت عمل چشم بابام گرفتم هنوز منتظر زنگ هستم چند ماه گذشته الان اصلا وضیت چششم خوب نیست من چکارکنم